更新日期: 2022 年 11 月 1 日
IT技術支援工作每間公司都有需求，常見的職缺名稱為IT工程師、IT專員、MIS、資訊管理人員。
IT工程師工作內容為支援公司的電腦、資訊設備，在科技產業中屬於初階的職位，入行門檻相對不高，許多職缺都不要求相關學歷，是每間公司都不可或缺的工作。
Google在coursera開設多個幫助非本科系人才轉職資訊科技產業課程中， IT技術支援專業證照課程(Google IT Support Professional Certificate)是所有google證照課程中好評數最高的，有1百多萬人上課，將近14萬筆好評，能讓對資訊產業一竅不通的初學者，從0開始學會IT工作的技能與實務。
來看看這堂課，如何幫助非本科系人才轉換跑道，成為一位IT工程師。
這門課程除了適合轉職IT工程師的朋友，若你自認對電腦的基礎知識還有些欠缺，這系列的課程，也是可以是幫助你充實電腦科學基礎的好資源 。
Google IT技術支援課程(專業證書)
上課門檻:無相關學歷與經驗者都可學會
GoogleIT技術支援課程(專業證書)，課程的英文名稱為Google IT Support Professional Certificate，翻譯直翻為IT支持課程，就是技術支援的意思。
證書課程針對沒有任何相關經驗的學習者，從基礎開始教你認識什麼是IT(Information Technology)、電腦語言基礎、硬體認識與組裝、作業系統、網路、軟體、故障異常排除實務。
IT技術支援人員的工作實務上，會時常需要協助使用者故障排除，對於尚無經驗的學習者，google錄製情境內容，讓你對於解決設備或系統故障時的實務有概念，並懂得如何在各種問題中找到解決方案，例如你可以透由問問題、縮小問題範圍、查看log、從最簡單的解決方法開始嘗試。
課程中除了教你技術上的硬實力，也傳授職場應對與歸納處理問題的軟實力。
例如處理故障異常時，IT人員容易掉入2種陷阱中，導致故障排除的工作無法有效執行，這2個陷阱分別是:
- 掉入自動導航模式
留心別掉入自動導航模式，很多設備的異常看起來大同小異，儘管問題貌似一樣，但多問問題、收集使用數據仍然是你在面對不同使用者時的首要工作，發現問題的細微處，可以幫助你高效率的排除異常。 - 忽略根本性的問題
處理設備異常時，你會接受到各種大大小小的問題回報，花點時間研究問題根源所在，從根本處排除異常，小心別掉入因為沒發現問題的核心，一直在修復小問題，疲於應付的窘境中。
系列的證書課程，致力於幫助學習者具備IT人員所需的工作技能，所以也會在課程中，告訴你人資部門招聘時所看重的是什麼?可以在課程中聽到人資主管的分享，知道學習時培養技能的重點，並教你如何面試，取得IT人員的工作。
課程內容-IT工程師需要學會什麼?
IT技術支援專業證照課程(Google IT Support Professional Certificate)包含5堂課，分別為:
- Technical Support Fundamentals 基礎知識
- The Bits and Bytes of Computer Networking 網路
- Operating Systems and You: Becoming a Power User 作業系統
- System Administration and IT Infrastructure Services 系統管理員與IT基礎架構服務
- IT Security: Defense against the digital dark arts 資安
在第一堂課Technical Support Fundamentals帶你了解電腦的基本知識時，你將了解各類作業系統的安裝與使用，包括Windows、Linux、Mac OS。
有了基本的電腦知識後，第二堂課開始深入了解網路、作業系統、系統管理員、IT基礎設施、資安，學習更進階的IT課程，各種網路架構專業術語及操作、Command line指令操作、Linux作業系統、資訊安全設定等技能你都將會學習到。
有興趣投入IT技術支援領域，或是想加強電腦科學知識的朋友，coursera有更詳細的課程資訊可以查看，馬上去看看是不是你所需要學會的技能。
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